创建公交都市 服务市民出行——访西宁公交集团公司总经理助理 何宝年

西宁公交集团公司
总经理助理 何宝年

主题: 创建公交都市 服务市民出行

时间: 2017年11月30日上午 09:30

嘉宾: 西宁公交集团公司总经理助理 何宝年

简介: 为改善市民出行条件,优化城市发展环境,2013年年底西宁成功入选国家第二批“公交都市”建设示范城市。由此,西宁公交转向快速发展的轨道。西宁公交以满足市民出行为根本,不断健全和完善企业管理机制,完善运营服务体系,建设智能公交、绿色公交,通过服务质量提升活动,营造良好的运营服务环境,努力践行公交优秀,全面构建满意公交,较好的履行了城市公交的社会责任,为市民提供安全、便捷、舒适、经济的出行服务,得到了政府和百姓的肯定。


文字实录
【主持人】     2017-11-30 09:30
各位网友大家好!欢迎关注青海省交通运输厅门户网站在线访谈。今天我们邀请西宁公交集团公司总经理助理何宝年,就西宁公交集团创建公交都市服务市民出行与大家在线交流。何总,您好!
【何宝年】     2017-11-30 09:30
主持人好!各位网友好!很高兴通过青海省交通运输厅门户网站与大家交流。
【主持人】     2017-11-30 09:31
何总,目前西宁公交的发展可以用“日新月异”来形容,您能和我们谈谈贵公司的发展是建立在一个怎样的基础上的吗?
【何宝年】     2017-11-30 09:32
多年来,西宁公交集团秉承“公交优先,必先优秀”的理念,以满足市民出行为根本。我公司的发展基于以下几点:一是公交优先是公交发展的理论基础,惠民政府是公交发展的核心力量和保障。二是公交应履行社会责任,公交企业是担当政府重托、承载市民出行的责任主体,提供优质、高效的出行服务是公交企业应尽的职责和义务,我们的目标就是打造“满意公交”。三是企业文化建设是公交发展的动力源泉,公交人“肯吃苦、讲奉献、为民服务”,勇担重任,得到了广泛的认同和支持,也为企业发展奠定了坚实的思想基础,成为推动公交发展的不竭动力。
【主持人】     2017-11-30 09:34
何总,我们知道西宁市于2013年被列入国家第二批“公交都市”建设示范城市,那么公交企业在“公交都市”创建中都做了那些工作?
【何宝年】     2017-11-30 09:37
四年来,我市以创建全国“公交都市”示范工程为契机,积极推进城市公交一体化建设,公交车数量连年增长,线网覆盖面不断加大,线路500米站点覆盖率达到100%。 一是优化公交服务体系,满足群众多元化的出行需求 近年来,西宁公交搭上国家优先发展城市公交的快车,企业完成集团化改制和西宁市城市公交一体化布局,实现了城市公交的有序运转和服务标准的规范统一。目前城市公交线路90条,公交车辆1703台。形成了普通公交、大站快线公交、夜班公交、区间公交、定制公交、园区公交、旅游公交多种服务模式互为补充、相互衔接的城市公交运营新格局。城市居民每万人拥有公交车17.2标台。实现了从单一“普通公交”运营模式向多元化运营模式的新转变,多元化公交运营服务体系更加适应群众多样化的出行需求。 二是发展“绿色公交”,改善群众出行环境 近年来,西宁公交坚持“低炭出行,绿色发展”,致力于建设“绿色公交”,在实现100%绿色天然气动力运行,减少车辆尾气排放的基础上,积极推广应用“更环保、更节能、更安全、乘坐体验更舒适”的新能源公交车,探索西宁公交可持续发展的新模式。建成新能源充电桩120个,投入新能源公交车288台,新能源公交车占全部公交车的比例达到17%。从2017年起更新(新增)的公交车辆将进一步加大新能源公交车的占比。通过运营车辆中新能源车辆的结构性调整及公交服务质量和效率的提升,吸引更多乘客选择公交低炭出行,为改善城市生态环境,打造绿色发展样板城市提供新支撑。 三是以信息化建设“智能公交” 西宁公交不断加大信息化建设,以智能调度、IC卡升级等项目投资打造“智能公交”。完善了车载智能终端系统、安装了视频监控系统、升级改造了公交IC卡收费系统,使公交运营管理实现了从传统的人工流水发车方式向依据客流情况智能调度、计划发车方式的新转变。同时,加快推进城市公交与互联网的有机融合,深入实施“互联网+便捷公交”技术创新,加快推进“智能公交”建设进程,公交车厢电子导乘牌、车载LED显示屏与语音报站系统无缝对接、同步报站,发挥了重要的出行导向作用。“西宁掌上公交”系统全面覆盖城市公交线路,实现了群众乘坐公交出行自主选择高效换乘方式。升级公交服务热线系统,拓宽渠道听民声,实现与政府民生热线“12345”和交通热线“12328”有效对接。开通西宁公交门户网站、公众微信平台、企业微博等,为市民提供乘车咨询、建议投诉受理、失物招领等便民服务。目前,西宁公交已初步建成应急指挥监管中心,并将进一步完善企业综合信息ERP管理系统,以更加科学高效的管理,保障人民群众出行,为“畅通西宁”建设发挥重要作用。 四是加快推进公交场站建设,夯实发展基础 加快推进城市公交基础设施建设,完善公交场站布局,构建现代高效的公交运营网络,全面提升城市公交总体供给能力和综合服务水平,为实现公交服务提质增效提供基础。随着“公交都市”“畅通西宁”三年攻坚行动的强力推进,目前西宁城市公交“缺场少站”的窘境得到初步改善,场站规划设计已全部编制完成,场站建设工作正在陆续开展,2017年计划实施五四西路等7处公交场站,2018年计划实施剩余8处公交场站。目前已累计建成公交港湾式停靠站150处,为进一步提升和保障公交优先通行权,西宁第一条长达14公里的公交专用道正在施划标志、标线,城市公交缺场少站、布局不合理的问题将得到有效解决,公交线网得到进一步优化,运营效率和服务质量得到明显提升。
【主持人】     2017-11-30 09:42
2017年即将过去,公交集团在今年就服务市民出行方面开展了那些工作呢?
【何宝年】     2017-11-30 09:43
西宁公交在巩固2016年“公交服务提升年”活动成效的基础上,围绕打造“绿色发展样板城市”、建设“幸福西宁”,努力打造“满意公交”。2017年在我司开展了以“创城攻坚” “礼让斑马线” “安全隐患大排查”为主线的“公交标准化建设年系列服务提升活动”。具体开展了“礼让斑马线 文明我先行” “安全生产警示教育” “安全生产月” “车队服务大比武” “调度员业务技能大比武” “安康杯技能竞赛” “创城百日攻坚”等活动。
【主持人】     2017-11-30 09:47
何总,目前活动开展取得了哪些成效?
【何宝年】     2017-11-30 09:48
西宁公交通过开展标准化建设年系列服务提升活动,多措并举提高员工服务质量,提升公交服务管理工作成效,打造各具特色的“公交文明线路”,评选“星级驾驶员” “最美公交驾驶员” “最美公交调度员” “最具凝聚力公交车队”,充分发挥党员示范车组、青年文明号、各级劳模等典型示范作用,通过持续不断的强化服务管理,全员服务意识和服务水平有了显著提升,社会满意度为85.49,达到“公交都市”创建标准。公交运营收入排序迈入青海省企业50强,集团先后荣获全国交通企业节能减排贡献奖、全国交通运输低炭节能环保企业等荣誉称号,涌现出全国模范职工小家14路线、全国职工职业道德建设先进集体12路线、全国三八红旗集体9路线、全国三八红旗集体收银中心点钞部等一批先进集体及全国见义勇为英雄司机杨有福、边文忠、全国最美家庭张西亭等先进个人。
【主持人】     2017-11-30 09:49
何总,省交通运输厅近几年来都给西宁公交给予了哪些支持呢?
【何宝年】     2017-11-30 09:50
城市公交发展的每一步,始终离不开省、市政府对公交民生的关注支持。从车辆更新、新能源推广、场站规划升级、资金政策扶持等方面为提升公交服务、改善公交民生提供了有力保障。近几年,省交通运输厅对西宁公交的发展给予了大力支持,先后于2014年拨款426万元用于城市公交节能减排、天然气车在城市运用项目、城市公交智能化应用示范工程、公交信息化系统工程等项目,拨款500万元用于购置北汽福田纯电动公交车。又于2015年拨款71.71万元用于城市公交节能减排建设,一次性拨款1100万元用于公交场站升级改造等项目。对公交2000余万元的资金支持为城市公交优先发展、绿色发展开辟“绿色通道”,有力促进了西宁公交的健康、持续发展。在此对各级政府、省交通运输厅等行业管理部门表示诚挚的感谢!
【主持人】     2017-11-30 09:51
何总,未来西宁公交奋斗目标是什么呢?
【何宝年】     2017-11-30 09:52
改革没有终点,发展没有止境。西宁公交集团将在新的历史起点上,以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领,牢牢把握“四个扎扎实实”的重大要求,着力推进“四个转变”,努力践行“两个绝对”,旗帜鲜明讲政治,矢志不渝抓改革,聚精会神谋发展,稳步推进西宁公交“十三五”发展目标,以完善企业管理、运营服务、场站支撑、智能公交、安全生产、员工培训、企业文化、内部控制、绩效考核、政策保障“十大体系”为核心,着力打造推动西宁公交全面发展的“升级版”,为群众提供更加安全便捷舒适的出行服务,为打造“满意公交”,打造“绿色发展样板城市”、建设“幸福西宁”贡献力量!
【主持人】     2017-11-30 09:54
非常感谢何总做客本期在线访谈,感谢各位网友关注,本期访谈到此结束。
【何宝年】     2017-11-30 09:56
谢谢主持人,谢谢大家,再见!